Všichni on-line obchodníci se zbožím a službami budou muset pod pokutou pět milionů korun zavést v on-line rozhraní tlačítko „odstup zde“ nebo „odstoupení od smlouvy“. Cílem je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel. Dalším tlačítkem zákazník potvrdí, že se nespletl. U finančních služeb se navíc zavádí povinnost výslovně připomenout zákazníkovi, že může odstoupit od služby, a zakazuje se zavádějící prostředí typu dark patterns.

Vyplývá to z návrhu novely občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v souvislosti s transpozicí evropské směrnice o finančních službách uzavíraných na dálku (DMFS). Evropská směrnice o regulaci finančních služeb ale povinnost všech on-line obchodníků zavést nové tlačítko neobsahuje, přiznává ministerstvo financí.

Povinnost zavést tlačítko pro odstoupení od smlouvy uvalí stát na všechny on-line obchodníky nad rámec předmětné směrnice. „Nad rámec úpravy týkající se smluv o finančních službách DMFS dále přináší i novou úpravu v oblasti odstoupení od smlouvy sjednané na dálku v on-line rozhraní, která se vztahuje na všechny obchodníky (podnikatele), tj. na jakýkoli on-line prodej zboží nebo služeb,“ uvádí důvodová zpráva ministerstva financí ke změnám.

Úplný návrh změn zákonů v souvislosti s transpozicí směrnice DMFS je zde.

Mohlo by vás zajímat

Rychle uzavři a snadno odstup zde

V případech on-line smluv budou muset mít spotřebitelé možnost odstoupit od smlouvy prostřednictvím tlačítka.

Za tímto účelem by měl podnikatel spotřebiteli na svém on-line rozhraní poskytnout tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které musí být spotřebiteli nepřetržitě dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy a musí být jasně a čitelně označeno slovy „zde odstoupit od smlouvy“ nebo odpovídající jednoznačnou formulací („odstup zde“, „odstoupení od smlouvy“ apod.), vysvětluje důvodová zpráva.

„Cílem této úpravy je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel,“ uvádí důvodová zpráva doslova.

Pět milionů pokuta za chybějící tlačítko

Návrh novelizuje občanský zákoník takto:

§ 1830a

(1) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní umožní podnikatel spotřebiteli odstoupit od smlouvy také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy.

(2) Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy musí být v on-line rozhraní umístěny viditelným způsobem, snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a musí být označeny snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Za chybějící tlačítko „odstoupení od smlouvy“ bude moci být obchodník pokutován částkou pět milionů korun.

Zákazník potvrdí, že se nespletl

Zákazník by neměl tlačítko hledat, neměl by si muset stahovat žádnou aplikaci, pokud smlouvu prostřednictvím aplikace neuzavřel. Aktivací tlačítka pro odstoupení od smlouvy bude spotřebitel vyzván k vyplnění prohlášení o odstoupení od smlouvy. Spotřebitel přihlášený ve svém účtu by neměl znovu prokazovat svoji totožnost, uvádí důvodová zpráva.

Aby se zabránilo nezamýšlenému uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele, musí být odstoupení potvrzeno prostřednictvím dalšího tlačítka. Toto tlačítko musí být opět čitelně označeno slovy „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo stejně jednoznačnou formulací, pokračuje důvodová zpráva.

Obchodník poté „bez zbytečného odkladu“ zákazníkovi potvrdí, že prohlášení o odstoupení přijal a stvrdí obsah, datum a čas.

Chránit spotřebitele má zákaz dark patterns

Výlučně pro sektor finančních služeb pak návrh dále rozšiřuje množství informací, které musí spotřebitel obdržet před uzavřením smlouvy, a omezuje dobu, po kterou lze odstoupit od smlouvy, na jeden rok a čtrnáct dní.

Na obchodníky s finančními službami dopadne ještě další povinnost – připomenutí zákazníkovi možnosti odstoupit od smlouvy, pokud mu informace byly sděleny méně než jeden den před jejím uzavřením. Podnikatel v připomenutí uvede, jak má klient od smlouvy odstoupit. „Toto připomenutí odešle podnikatel spotřebiteli v textové podobě ve lhůtě jeden až sedm dnů od uzavření smlouvy,“ uvádí návrh.

Celkem novela obsahuje úpravy náležitého vysvětlení a ochranu spotřebitele v on-line rozhraní před dark patterns v oblasti finančních služeb a zavedení tlačítka pro odstoupení od smlouvy v on-line rozhraní pro všechny obchodníky prodávající své zboží a služby on-line.

Dark patterns, tedy klamavé, zavádějící nebo návodné uspořádání on-line rozhraní při uzavírání finančních smluv na dálku, návrh zcela zakazuje pod pokutou pět milionů korun.

Novela by měla vstoupit v účinnost od června 2026.